Warum der Vertrag über die Zufriedenheit entscheidet
Ein Reinigungsvertrag ist ein Dienstvertrag, in manchen Konstellationen ein Werkvertrag. Der Unterschied ist relevant: Beim Werkvertrag schulden wir ein Ergebnis, die saubere Fläche, beim Dienstvertrag die Tätigkeit. Fehlt das Verzeichnis, fehlt der Prüfmaßstab.
Die zweite Fehlerquelle ist die Vertretung. Wenn die Reinigungskraft krank ist und niemand kommt, hilft kein Vertrag, in dem das nicht geregelt ist. Die dritte ist die Preisanpassung: Der Tariflohn im Gebäudereiniger-Handwerk steigt fast jährlich, und ein Vertrag ohne Anpassungsklausel führt entweder zu Kündigung oder zu schlechterer Leistung. Alle drei Punkte lassen sich in zwei Seiten regeln.
Die zehn Klauseln
| Nr. | Klausel | Was drinstehen sollte | Typischer Fehler |
|---|---|---|---|
| 1 | Jeder Raum, jede Tätigkeit, jeder Turnus: täglich, wöchentlich, monatlich, jährlich. Als Anlage zum Vertrag. | „Unterhaltsreinigung der Büroräume“ ohne Details | |
| 2 | Turnus und Zeitfenster | Wochentage, Uhrzeit, Verhalten an Feiertagen und Brückentagen | Kein Wort zu Feiertagen, Streit im Dezember |
| 3 | Preis und Abrechnung | Stundensatz ohne Stundenobergrenze | |
| 4 | Preisanpassung | Anpassung bei Tariflohnänderung, mit Nachweis, Ankündigungsfrist 4 bis 8 Wochen | Keine Klausel, dann Kündigung nach der ersten Tarifrunde |
| 5 | Vertretung und Ausfall | Zusage, dass bei Krankheit oder Urlaub Ersatz kommt, innerhalb welcher Frist, wer informiert | Nichts geregelt, Reinigung fällt aus |
| 6 | Personal | Fest angestellt oder Subunternehmer, Einweisung, Schlüsselregelung, Verschwiegenheit | Subunternehmerkette, niemand kennt das Objekt |
| 7 | Haftung und Versicherung | Keine Deckungssumme genannt | |
| 8 | Keine Frist, Reklamation verläuft im Sand | ||
| 9 | Material und Geräte | Wer stellt Reiniger, Maschinen, Verbrauchsmaterial wie Toilettenpapier und Seife | Toilettenpapier fehlt, jeder hält den anderen für zuständig |
| 10 | Laufzeit und Kündigung | Laufzeit, Kündigungsfrist (üblich 1 bis 3 Monate zum Monatsende), Sonderkündigung bei wiederholten Mängeln | 24 Monate Laufzeit mit 6 Monaten Frist und automatischer Verlängerung |
So gehen Sie beim Vertragsabschluss vor
- Besichtigung verlangen. Kein seriöser Anbieter bietet ohne Objektbegehung einen festen Preis. Wer telefonisch einen Quadratmeterpreis nennt, kennt Ihre Böden und Toiletten nicht.
- Gehen Sie bei der Besichtigung Raum für Raum durch und notieren Sie, was gemacht werden soll. Fragen Sie explizit nach Fensterbänken, Heizkörpern, Türen, Lichtschaltern, Kühlschrank, Spülmaschine, Müll trennen, Glastüren.
- Turnus je Bereich festlegen. Sanitär und Küche gesondert von Büroflächen. Grundreinigung und Glas als Jahresleistung mit Termin.
- Angebot prüfen. Ist der Preis fest oder nach Stunden? Steht die Preisanpassung drin?
- Prüfen Sie danach Sanitär, Ecken, Fensterbänke und unter den Schreibtischen.
- Vertrag lesen, Laufzeit prüfen. Zwölf Monate mit drei Monaten Kündigungsfrist sind üblich. Alles darüber sollte einen Grund haben.
- Ansprechpartner benennen. Auf beiden Seiten.
Profi-Tipp: Das Leistungsverzeichnis ist der Vertrag
Klauseln, bei denen Sie genau hinsehen sollten
Automatische Verlängerung
Üblich und zulässig, aber die Verlängerung sollte nicht länger als zwölf Monate sein und die Kündigungsfrist nicht länger als drei Monate. Klauseln mit 24 Monaten Erstlaufzeit und stillschweigender Verlängerung um weitere 24 Monate lehnen Sie ab.
Stundenbasis ohne Deckel
Ein Stundensatz allein ist keine Kalkulationsgrundlage. Wenn Stunden, dann mit fester Stundenzahl je Einsatz und Nachweis.
Subunternehmer
Fragen Sie, ob die Kräfte beim Anbieter angestellt sind. Bei Subunternehmern haften Sie unter Umständen als Auftraggeber für Sozialabgaben mit (Generalunternehmerhaftung nach § 28e SGB IV). Lassen Sie sich bestätigen, dass kein Subunternehmer eingesetzt wird, oder verlangen Sie eine Unbedenklichkeitsbescheinigung der Berufsgenossenschaft.
Mindestlohn
Im Gebäudereiniger-Handwerk gilt ein allgemeinverbindlicher Tariflohn. Ein Angebot, das rechnerisch darunter liegt, ist ein Warnsignal, und als Auftraggeber haften Sie nach § 13 MiLoG für den Mindestlohn der eingesetzten Kräfte.
Verlangen Sie einen Nachweis, wann wer im Objekt war. Ein Zettel an der Tür ist das Minimum, ein digitales Protokoll mit Zeitstempel der Standard. Ohne Nachweis lässt sich eine Reklamation weder belegen noch widerlegen.
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Erhältlich bei der Klar GmbH, Wölflstraße 17, Penzberg. Wir beraten, welches Mittel zu Ihrer Fläche passt. Zum Produktkatalog.
Häufige Fragen dazu
Welche Kündigungsfrist ist bei Reinigungsverträgen üblich?
Ein bis drei Monate zum Monatsende bei zwölf Monaten Laufzeit. Längere Fristen oder Laufzeiten über zwei Jahre sollten Sie hinterfragen. Eine Sonderkündigung bei wiederholten, dokumentierten Mängeln sollte im Vertrag stehen.
Muss ich Preiserhöhungen akzeptieren?
Nur, wenn der Vertrag eine Anpassungsklausel enthält und die Voraussetzung, meist eine Tariflohnerhöhung, nachgewiesen wird. Ohne Klausel kann der Anbieter nur kündigen und neu anbieten. Eine faire Klausel koppelt die Anpassung an den Tarifvertrag und nennt eine Ankündigungsfrist.
Wer stellt Reinigungsmittel und Toilettenpapier?
Das muss im Vertrag stehen, sonst fehlt es. Üblich ist: Reiniger und Geräte stellt die Firma, Verbrauchsmaterial wie Toilettenpapier, Seife und Müllbeutel entweder der Kunde oder die Firma gegen Abrechnung nach Verbrauch.
Bevor Sie loslegen
Die Angaben stammen aus unserer täglichen Arbeit und sind sorgfältig geprüft. Untergründe, Beschichtungen und Verschmutzungen unterscheiden sich trotzdem von Objekt zu Objekt. Testen Sie jedes Mittel zuerst an einer unauffälligen Stelle, halten Sie sich an die Dosierung und die Sicherheitshinweise des Herstellers und mischen Sie niemals zwei Reiniger. Für Schäden, die aus der Anwendung dieser Anleitung entstehen, können wir nicht haften.
Kein Rechtsrat: Aussagen zu Miet-, Vertrags- und Arbeitsrecht geben unsere Praxiserfahrung wieder und ersetzen keine Rechtsberatung. Verbindlich klärt das ein Anwalt oder Ihr Mieterverein.
